Policu GRAWE osiguranja možete jednostavno ugovoriti putem našeg webshopa. Posjetite web stranicu www.grawe.hr ili izravno naš webshop na GRAWE Webshop. Proces je brz i jednostavan: odaberite željeni proizvod (popis podržanih proizvoda dostupan je na stranici), unesite potrebne podatke, odaberete razinu zaštite koja najbolje odgovara vašim potrebama i izvršite plaćanje. Nakon što dovršite sve korake, odmah ćete na svoju e-mail adresu zaprimiti potvrdu o ugovorenoj polici, odnosno samu policu osiguranja. 

Za uspješno online ugovaranje police osiguranja potrebno je pripremiti nekoliko osnovnih informacija. Ovisno o vrsti osiguranja koje odaberete, od Vas ćemo zatražiti sljedeće:

• Osobne podatke: ime, prezime, adresu, OIB i kontakt informacije
• Podatke o predmetu osiguranja / osiguranim osobama:
  • za osiguranje imovine: kvadratura stana ili kuće, adresa mjesta osiguranja
  • za putno osiguranje: podaci o osobama koje se osiguravaju
  • za osiguranje bicikla: marka, model i godina proizvodnje

• Način plaćanja: pripremite podatke o kartici kojom želite platiti

  Pripremite ove podatke prije početka ugovaranja kako bi postupak bio što brži i jednostavniji.

  Ako imate bilo kakvih pitanja ili nejasnoća, slobodno nas kontaktirajte na email info@grawe.hr ili nazovite na 072 300 301 i naši djelatnici će vam rado pomoći sa svim pitanjima ili zahtjevima.

   

Proces ugovaranja osiguranja online vrlo je brz i jednostavan, a sastoji se od tri koraka:

1. Odabir pokrića – odaberite željeni proizvod osiguranja prema vlastitim potrebama.
2. Unos podataka – unesite tražene osobne i druge relevantne podatke.
3. Online plaćanje – izvršite plaćanje putem sigurnog online sustava.

Nakon završetka procesa, odmah ćete na svoju e-mail adresu primiti policu osiguranja.
Cijeli postupak obično traje svega nekoliko minuta, ovisno o vrsti osiguranja.

Ako imate bilo kakvih pitanja ili trebate pomoć u bilo kojem koraku, naši djelatnici rado će vam pomoći.

Da, moguće je izmijeniti već kupljenu policu. Za sve promjene potrebno je kontaktirati našu korisničku podršku putem e-maila na adresu: info@grawe.hr. Molimo Vas da u poruci navedete broj police i jasno opišete željene izmjene. Naši djelatnici će Vas uputiti na daljnje korake i pomoći da izmjene budu izvršene što brže i jednostavnije.

Na našem webshopu nudimo dva paketa osiguranja imovine:

• STANDARD paket uključuje standardnu razinu zaštite za:
  • građevinski dio i
  • stvari kućanstva.
• PREMIUM paket uključuje vrhunsku razinu zaštite za:
  • građevinski dio i
  • stvari kućanstva.

U Uvjetima osiguranja razine zaštite su opisane kao:

• Za građevinski dio: osnovna, standardna, vrhunska i ekskluzivna
• Za stvari kućanstva: standardna, vrhunska i ekskluzivna

Ako Vam treba drugačija kombinacija zaštite (npr. ekskluzivna razina pokrića ili miješane razine za građevinski dio i stvari kućanstva), slobodno nam se javite – rado ćemo vam pomoći složiti kombinaciju koja najbolje odgovara vašim potrebama.

Štetu možete prijaviti jednostavno na dva načina:

• pozivom našem Odjelu za korisnike na broj: 072 300 301. Za prijavu štete trebat će Vam broj police osiguranja i podaci ugovaratelja iz police te osnovni podaci o šteti, kao što su datum nastanka, vrsta štete, Vaši kontakt podaci te druge relevantne informacije koje nam pomažu u obradi prijave.
• E-mailom – Prijavu možete poslati i putem e-maila na adresu: stete@grawe.hr . U e-mailu obavezno navedite broj police, detaljan opis štete i, ako je moguće, priložite dokumentaciju (npr. fotografije, izvještaje, izjave svjedoka i sl.).

Sve dodatne informacije o postupku prijave štete, potrebnim dokumentima i rokovima dostupne su na sljedećoj poveznici/sljedećem linku: Prijava štete | GRAWE Hrvatska d.d

Nakon što zaprimimo prijavu, naš tim će Vas kontaktirati s daljnjim uputama. Ako imate bilo kakvih pitanja ili nejasnoća, slobodno nam se obratite – tu smo da Vam pomognemo!

Vrijeme isplate naknade za štetu ovisi o nekoliko faktora, uključujući složenost slučaja i dostavljenost potrebne dokumentacije. Većinu zahtjeva nastojimo obraditi i isplatiti unutar nekoliko radnih dana nakon što zaprimimo kompletnu prijavu i potrebne dokumente.

U složenijim slučajevima, u kojima je potrebna dodatna provjera ili dodatna dokumentacija, proces može potrajati nešto duže. U svakom slučaju, naši djelatnici će Vas redovito obavještavati o statusu Vašeg zahtjeva i uputiti Vas u sve daljnje korake.

Na našem webshopu dostupni su različiti načini plaćanja kako bismo Vam omogućili najjednostavniji način za plaćanje police osiguranja. Dostupne opcije plaćanja uključuju domaće i inozemne kartice koje omogućuju online transakcije.

Jednokratno plaćanje:

1. Kreditne i debitne kartice koje podržavaju online plaćanje, uključujući kartice tipa Visa, Mastercard, Maestro, Diners, Discover, Amex.
2. Keks Pay i Google Pay kao alternativne metode plaćanja.

Obročno plaćanje:

1. Mogućnost plaćanja na 2 do 12 rata.
2. Kartice koje podržavaju obročno plaćanje: Mastercard, Maestro, Visa, Visa Premium, Visa Electron, Diners.
3. Banke koje omogućuju obročno plaćanje: Zagrebačka banka, Privredna banka Zagreb,  Erste i Steiermärkische Bank.

Sve transakcije izvršavaju se putem sigurnih online sustava, čime je Vaša kupnja zaštićena i pouzdana.

Cijene su u pravilu iste bez obzira na to ugovarate li policu putem interneta ili osobno u našoj poslovnici. Glavna prednost online kupovine osiguranja je jednostavan i brz proces koji vam omogućuje ugovaranje police u nekoliko jednostavnih koraka te ne zahtijeva fizički dolazak u poslovnicu, čime štedite vrijeme.

Iako cijene ostaju iste, online platforma pruža veću fleksibilnost i udobnost jer omogućuje ugovaranje osiguranja u bilo kojem trenutku i s bilo koje lokacije. 

Da, Vaši osobni podaci i transakcije potpuno su sigurni prilikom online kupovine osiguranja. Naš webshop koristi najnovije sigurnosne protokole, uključujući SSL enkripciju, radi zaštite svih osjetljivih podataka koje unosite tijekom procesa kupovine. Također, sve online transakcije obavljaju se putem sigurnih platnih sustava koji onemogućuju neovlašten pristup vašim podacima.

Vaša privatnost nam je izuzetno važna te osiguravamo da su svi Vaši podaci zaštićeni i korišteni isključivo u svrhu obrade Vašeg zahtjeva i ugovaranja police osiguranja.

GRAWE Hrvatska d.d. ne pohranjuje podatke o kartici, a plaćanja se vrše preko ovlaštenog i certificiranog pružatelja usluga HT Pay Way, koji je akreditiran od strane svih međunarodnih kartičnih kuća (Visa, Mastercard, Maestro, Diners, Discover, Amex). 

HT Pay Way primjenjuje najmodernije standarde u zaštiti podataka - Secure Socket Layer (SSL) protokol 256 - bitne enkripcije te TLS 1.2 kriptografski protokol kao najviše stupnjeve zaštite kod upisa i prijenosa podataka. ISO 8583 protokol osigurava da se razmjena podataka između HT sustava i autorizacijskih centara kartičnih kuća obavlja u privatnoj mreži, koja je od neautoriziranog pristupa zaštićena dvostrukim slojem "vatrozida" (firewalla).

Vaša privatnost nam je izuzetno važna. Sve osobne podatke obrađujemo u skladu s važećim propisima o zaštiti osobnih podataka, uključujući Opću uredbu o zaštiti podataka (GDPR). Podaci se koriste isključivo za obradu Vaših zahtjeva, ugovaranje polica osiguranja te ispunjenje ugovornih obveza i usluga koje pružamo.

Osiguravatelj koristi Vaše podatke za izradu, administraciju i obradu Vaših polica osiguranja. Svi se podaci čuvaju na sigurnim poslužiteljima, a pristup im imaju isključivo ovlaštene osobe.

Detaljnije informacije o obradi podataka i vašim pravima, možete pronaći na poveznici: Obrada podataka | GRAWE Hrvatska d.d.

Za dodatna pitanja ili pojašnjenja u vezi s obradom podataka, slobodno kontaktirajte našeg službenika za zaštitu podataka:

• putem e-maila: sluzbenik.za.zastitu.podataka@grawe.hr
• telefonom na broj: 01 30 34 865 

Vaša sigurnost i privatnost su nam prioritet i stojimo Vam na raspolaganju za sve dodatne upite.

Obnova police ovisi o vrsti ugovorene police:

1. Jednogodišnja polica: Ako ste ugovorili policu na godinu dana, novu policu možete jednostavno obnoviti putem našeg webshopa ili kontaktiranjem najbliže poslovnice. Proces je brz i jednostavan, a nova polica postaje aktivna odmah nakon izvršenog plaćanja.
2. Višegodišnja polica: Ako ste ugovorili višegodišnju policu koja je još uvijek u trajanju, nije potrebno ugovarati novu policu. Jednostavno izvršite uplatu prema dostavljenoj uplatnici, koju ćete zaprimiti na svoju e-mail adresu ili poštom.

Zahtjevi za izmjenom police: Ako želite izmijeniti svoju policu (npr. promijeniti pokriće ili podatke), slobodno nam se obratite putem e-maila na info@grawe.hr, telefonom na 072 300 301 ili posjetite najbliži GRAWE ured GRAWE u Vašoj blizini | GRAWE Hrvatska d.d.

Raskid ugovora o osiguranju moguć je u skladu s uvjetima Vašeg ugovora o osiguranju. 

Za točne informacije o mogućnostima raskida i potrebnim koracima, preporučujemo da kontaktirate našu korisničku podršku putem e-maila info@grawe.hr  ili telefonom na 072 300 301. Naši djelatnici će Vam rado pomoći i uputiti Vas na daljnje korake, ovisno o Vašem konkretnom slučaju.

Korisničku podršku GRAWE možete kontaktirati na nekoliko načina, kako bismo vam osigurali što bržu i kvalitetniju uslugu:

• E-mail: Pošaljite nam svoje upite na adresu info@grawe.hr. Naši djelatnici će vam odgovoriti u najkraćem mogućem roku
• Web obrazac – Kroz naš webshop možete ispuniti online obrazac za kontakt i navesti svoj upit ili zahtjev GRAWE Webshop.
• Telefon - Nazovite nas na 072 300 301 i naši djelatnici će vam rado pomoći sa svim pitanjima ili zahtjevima.
• Osobno u poslovnici – Ako želite osobni razgovor, posjetite najbližu GRAWE poslovnicu, gdje će Vas naši djelatnici dočekati i pomoći u vezi s vašim pitanjima. Pronađite lokacije putem poveznice GRAWE u Vašoj blizini | GRAWE Hrvatska d.d

Uvjeti osiguranja dostupni su na našoj web stranici, a možete ih pronaći na sljedećem linku: Uvjeti osiguranja | GRAWE Hrvatska d.d . 

Također, prilikom ugovaranja osiguranja putem webshopa, uvjeti koji se odnose na odabranu vrstu osiguranja bit će dostupni na dnu svake stranice. Ove uvjete možete pregledati i preuzeti prije nego što dovršite proces sklapanja police.

Savjetujemo vam da ih pažljivo pročitate kako biste bili potpuno informirani o svojim pravima, obvezama i uključenim pokrićima.