Kako do zadovoljnih gostiju apartmana i uspješne sezone?
Istina i samo istina
Zlatno pravilo kojeg se svaki iznajmljivač mora pridržavati jest – govorenje istine i samo istine. Vaš oglas može sjajno izgledati ako napišete da se vaš apartman nalazi na 5 minuta pješačke udaljenosti od plaže. Predočite li tomu još fotografije plaže i apartmana samo iz unutrašnjosti, velika je mogućnost da će se za boravak u njemu čekati u redu. Odlično, gosti će vam uplatiti novac, bit ćete bukirani cijelu sezonu i pomislit ćete kako je ona bila uspješna.
Međutim, prava je istina da je vaš apartman od plaže udaljen, recimo, 10-ak minuta vožnje automobilom. Situacija u kojoj ste vi napisali neistinu glede udaljenosti od plaže neće vam donijeti ništa dobro. Vaš apartman može biti najuređeniji i najčišći među konkurencijom, ali jedna laž sve to zasjenjuje.
Upravo je pisanje neistina u oglasima, i to posebice u vezi s lokacijom, jedna od najčešćih grešaka koje vas skupo mogu koštati. Umjesto toga, u oglasu istaknite prednosti apartmana koji je udaljen 10-ak minuta vožnje od plaže. Recimo, mirno susjedstvo ili lijepa priroda. Ponudite svojim gostima i alternativni prijevoz do plaže poput bicikala. Ljubiteljima aktivnog odmora zasigurno će pasati bicikliranje do plaže.
Jednostavno, nudite to što imate i bez ikakvih laži i uljepšavanja nađite ciljanu skupinu koja traži baš vas. Vjerujte da postoje ljudi kojima nije najvažnije biti “prvi red do mora”.
Vodite brigu o higijeni
Iako većini gostiju apartmani služe “samo kako bi prespavali”, vi ga uredite baš kao da će netko u njemu boraviti 24 sata dnevno. Pri tom se prvenstveno misli na higijenu. Nema gostiju kojima čistoća, prozračnost i svježina neće ostati u lijepom sjećanju. Na kraju krajeva, često je upravo higijena prva stavka koja se ocjenjuje.
Uvijek, nakon odlaska gostiju, a prije dolaska novih, napravite generalku. “Ulickajte” svaki kutak apartmana, uklonite svu prašinu, dezinficirajte ga i učinite apartman takvim da gostima prva reakcija bude da je “kao u ljekarni”.
Ako u kupaoni imate paravan, provjeravajte ga i nipošto ne dopustite da jedan paravan “preživi” nekoliko sezona. Mijenjajte ga barem nakon svake sezone. To nije velika investicija, a nov će paravan zasigurno dati dodatni dojam čistoga. Isto vrijedi i s krečenjem. Nakon svake sezone, investirajte u krečenje. Vjerujte, gosti će primijetiti razliku.
Osim toga, redovito provjeravajte ispravnost svojih elektroničkih uređaja. Ne dopustite da vaši gosti zateknu neispravne i zastarjele uređaje. U današnje vrijeme još je veća pogreška napisati u oglasu da nudite pristup internetu, a na kraju se ispostavi da je signal slab ili da ga uopće nema. Danas je nezamislivo živjeti bez interneta i nemojte dopustiti da ga vaši gosti nemaju. Ako ga oni požele ne imati, vrlo jednostavno će to sami uraditi.
Sitnice koje čine razliku
Navođenje činjenica u oglasu, isticanje pogodnosti koje vaša nekretnina nudi i higijena temelji su koji će vam osigurati zadovoljne goste. Međutim, ono što će ih oduševiti i zbog čega će se poželjeti vratiti svakako su detalji.
Ne dopustite da higijena “kao u ljekarni” preraste u sterilnost. Ubacite u svoj prostor malo života.Decentne dekoracije poput bilja, slika ili zanimljivih natpisa uvijek su dobro došle. Ostavite svojim gostima i brošure i vodiče kroz svoj grad. Možete ih i personalizirati pa osobno navesti koja su mjesta najbolja za posjetiti (gosti uvijek vole insajderske informacije).
Svoje goste možete i osobno dočekati i predati im ključeve. Međutim, nije velik minus ni ostaviti ih u poštanskom sandučiću, a ključ od poštanskog sandučića ispod lončarice ili slično. No, ako ste u mogućnosti, svakako ih osobno dočekajte. Dajte se gostima u potpunosti na raspolaganje. Na sve njihove upite odgovarajte u roku od nekoliko sati. Nemojte čekati predugo.
Učinite svoj apartman pet-friendly mjestom. Gosti s kućnim ljubimcima s takvom gestom bit će vam dvostruko zahvalniji nego oni bez. Vjerujte, sve su to sitnice koje čine razliku.
I na kraju, iako ne manje bitno, pripremite neke sitne darove za svoje goste. Može to biti vrećica lavande, smilja, maslinovo ulje, pa čak i samo razglednica.
Gosti će cijeniti znak pažnje, a vi ćete se vrlo brzo naći među najpoželjnijim iznajmljivačima apartmana.
Djelomično preuzeto s Živjeti bolje
S osiguranim apartmanom budite bezbrižni baš kao što su vaši gosti na odmoru.
Osigurajte svoju imovinu, poslovanje i goste.
GRAWE APARTMAN PLUS namijenjen je privatnim iznajmljivačima u turizmu sa smještajnim kapacitetom do 20 ležajeva. Odnosi se na moguće štete nastale na smještajnim objektima, stvarima koje se u njima nalaze i osobnim stvarima gostiju. Osiguranje pokriva i odgovornost prema gostima za slučaj da im se tijekom boravka dogodi nesretan slučaj za koji je odgovoran ugovaratelj osiguranja.
Izbjegnite nezadovoljstvo gostiju i nepredviđene, značajne troškove pa čak i prekid poslovanja ugovaranjem police GRAWE APARTMAN PLUS.
Istražite koje pogodnosti dobivate s GRAWE APARTMAN PLUS paketom, a uz osiguranje za pivatne iznajmljivače razmislite i o ugovarnju dodatnih osiguranja.
Informirajte se o proizvodu GRAWE APARTMAN PLUS, dogovorite sastanak, zatražite neobvezujuću ponudu ili informativni izračun prema Vašim individualnim potrebama.
